Sales Call itu salah satu strategi hotel kalau mau dapet pasar baru atau memaintain
relationship pasar lama. Kalo di westin Jakarta lebih mengutamakan coorporate, selain
group yang sudah punya agreement.
Gimana cara bekerja Sales & Marketting di hotel bekerja?
Roomsales, salah satu bagian divisi sales and marketing yang terdiri dari 10 orang (termasuk director of sales). Mereka semua sales call kecuali DOS. Setiap pagi jam 9 diadakan briefing, mereka menyiapkan sales kitnya mereka buat berangkat sales call. 9
orang dibagi 9 area Jakarta Tengah, Jakarta Timur, dan sebagainya. salah 1 nya ada Korean sales manager,
dia megang pasar korea. Seperti brand-brand korea yang ada di Indonesia (Lotte, Samsung, dll)
Apa aja yang harus disiapin buat Sales Call?
Sales call biasanya menyiapkan brosur, tapi kalau di Westin disiapin IPAD, jadi presentasi nya pake IPAD, nunjukin foto2 kamar, restoran, kolam renang sama fasilitas lainnya. Dikasih Handphone hotel buat ngehubungin client dan bisa mesan Blue Bird taxi, semacam Go-Pay, jadi sudah ada vouchernya.
Saat sales call, biasanya apa saja yang di jelaskan?
Di Westin, ada Room night commitment, perjanjian minimal hari perusahaan menginap diajuin saat sales call. Buat perusahaan yg kerjasama (minimal 100 room night commitment) jadi berapa sih minimal perusahaan yang stay di sini, misalnya ada group 10 orang, berarti 10 kamar, stay 3 hari, berarti 3x10=30night, karena bawa ipad, mereka liatin kamar-kamarnya seperti apa tapi kalau uda corporate lama, mereka cuman maintaintant relationship
Kalo coorporatenya belum pernah ke westin biasanya kita ajak
dia untuk liat-liat hotel langsung, ngajak lunch bareng, ini namanya Side
Inspection. Disini biayanya masuk entertaiment, gunanya untuk membuat mereka senang.
Apa yang di dapat saat sales call?
Gunanya sales call, kita jadi tau perkembangan dari perusaahaan yang didatengin, misalnya tanya-tanya honda, lagi ada produk mobil/motor apa, nah kita nawarin ballroom kita buat jadiin showing produk honda. Malem hari nya briefing ke DOS kita jelasin informasi apa aja yang kita dapet, seperti honda igin mengeluarkan produk baru atau asuransi prudential mau ada gathering karyawannya.
Apa yang dilakukan setelah sales call?
Setiap seminggu sekali ada sales meeting, kita jelasin perkembangan corporate nya ke DOS, GM. terkadang GM kasih tugas misalnya ada perusahaan baru. Sales harus ngejar perusahaan itu dan mereka harus approach dan tau tentang westin. Jadi kita akan menambah corporate/account, gunanya kita bakal punya corporate rate yang banyak, dan kalau pas weekdays kita kehabiasn tamu, occupancy kita bakal stabil dari corporate rate tersebut.
Begitu papar Rudolf Bikardi, Sales Manager Westin Jakarta area Jaksel.
